Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: Nisan 2026

Bu sayfa, Metaforium Aura üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan teslimat, cayma ve iade kurallarını özetlemektedir. Siparişinizi tamamlamadan önce bu koşulları incelemenizi öneririz. Koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. Teslimat Süreleri

• Ürünlerimizin büyük çoğunluğu kişiye özel hazırlandığı için hazırlık süresi gerektirir.
• Standart ürünler ödemenin onaylanmasının ardından en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi 7–14 iş günü arasında değişebilir; sipariş onayı sırasında ayrıca bildirilir.
• Resmi tatiller ve beklenmedik durumlar (doğal afet, kargo grevi vb.) hazırlık/teslimat süresini uzatabilir; bu gibi durumlarda ALICI önceden bilgilendirilir.

2. Kargo ve Lojistik

• Gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye'nin tüm illerine yapılmaktadır.
• Kargo ücreti sipariş özetinde açıkça belirtilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo avantajımız olabilir; güncel koşulları sepet sayfanızda görebilirsiniz.
• Paketleme sırasında ürünün enerjisinin korunmasına ve hasarsız ulaşmasına özen gösterilir.

3. Teslimat Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası e-posta ve/veya WhatsApp ile tarafınıza iletilir.
• Kargonun teslim adresinizde bulunmadığınız durumlarda kargo görevlisinin bıraktığı haber formunu takip ediniz.
• Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerin ikinci sefer kargo ücreti ALICI'ya aittir.

4. Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma bildiriminizi şu yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• İletişim formu üzerinden

Bildirim yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde bize geri göndermeniz gerekmektedir.

5. İade Koşulları

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşullar gereklidir:

• Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ambalaj, etiket ve varsa sertifika/garanti belgesi eksiksiz olmalıdır.
• Ürün kullanım izi, çizilme ya da hasar içermemelidir.

Koşullara uymayan iadeler reddedilebilir ve ürün ALICI'ya iade kargosu kendisine ait olmak üzere geri gönderilir.

6. İade İşlemi ve Bedel İadesi

• İade kargo ücreti, ayıplı ürün ve yanlış ürün teslimatı dışındaki durumlarda ALICI'ya aittir.
• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir (kredi kartı → karta iade, havale → banka hesabına iade).
• Kredi kartı iadelerinde bankanın süreci tamamlaması 1–10 iş günü sürebilir; bu süre bankaya aittir.

7. Ayıplı Ürün ve Hasarlı Teslimat

• Teslim aldığınız ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paketinde gözle görülür hasar varsa tutanak tutturup teslim almayabilirsiniz.
• Ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti tarafımıza aittir; fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildirim yapmanız yeterlidir.
• Ayıplı ürün iadesinde tutar tam olarak iade edilir veya talep etmeniz halinde aynı/muadil ürün gönderilir.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (isim, özel tasarım, niyet okuması yapılan parçalar)
• Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış küpe vb.)
• Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı ürünler

Ürünlerimizin büyük çoğunluğu kişiye özel olduğundan bu kategoriye girebilir; lütfen sipariş öncesinde ürün sayfasını dikkatlice okuyunuz veya bizimle iletişime geçiniz.